Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

PRINCIPALES FONCTIONS :

Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.

Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.

Saisie de données.

Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.

Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.

Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.

Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.

Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.

Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant

Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.

Autres tâches assignées.

COMPÉTENCES :

Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français

Souci du détail et précision.

Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.

Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.

Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.

Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel

Bon sens de l'organisation

Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution

Capacité à travailler en équipe.

Flexible, fiable et digne de confiance.

Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).

Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.

Bonnes compétences en résolution de problèmes

Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.

Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies

Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout

Service client : 1 an (Un atout)

Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents

EXIGENCES TECHNIQUES:

Webex Contact Center (WXCC), de préférence

Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent

Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint

Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français

Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.

HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

DÉPLACEMENTS : Non

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

Avantages :

Matériel informatique fourni.

Pas de vente ni de démarchage.

37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Environnement de travail dynamique et équipe formidable.

Formation rémunérée.

Intégration rapide.

Rémunération :

Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)

Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).

Deux semaines de vacances.

Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).

Jours fériés payés.

Assurance collective (disponible après 3 mois).