CRM Analyst

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

A posição de CRM Analyst é um dos pilares de excelência operacional da empresa, responsável por transformar dados, competências e informações em ações concretas que impulsionem os resultados do negócio. A pessoa Analista será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e acompanhamento de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais configurações das plataformas, de acordo com os requisitos de negócio e as especificações técnicas de cada projeto. Trabalhará em colaboração com a equipe e outras áreas, com atenção aos detalhes, organização e foco na execução, garantindo que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade esperados e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes.

Espera-se também uma postura de aprendizado contínuo, com interesse em aprofundar conhecimentos em CRM, dados, programação e plataformas de automação de marketing, desenvolvendo novas habilidades que agreguem valor à sua carreira, à equipe e à organização.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Execução e Operação: Executar as demandas operacionais e técnicas de CRM, garantindo qualidade, precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Implementação de Campanhas e Jornadas: Construir, configurar, testar e publicar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM.

Análise e Tomada de Decisão: Analisar dados e informações para identificar tendências, oportunidades e problemas, propondo soluções e otimizações para campanhas e processos.

Análise de Resultados: Acompanhar e interpretar KPIs de CRM, como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, bounce e descadastro, identificando possíveis causas para os resultados e oportunidades de melhoria.

Comunicação e Colaboração: Trabalhar de forma integrada com a equipe e demais áreas envolvidas nos projetos, garantindo uma comunicação clara e eficiente e apoiando o alcance das metas.

Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, segmentações, códigos, jornadas e demais configurações sejam devidamente revisados e testados antes de sua publicação.

Aprendizagem e Desenvolvimento: Buscar continuamente o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais necessárias para a função, aprofundando conhecimentos nas plataformas e tecnologias utilizadas.

Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização de processos, fluxos de trabalho, campanhas e automações, contribuindo para maior eficiência operacional e evolução da estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

Plataformas de CRM: Operar plataformas de CRM e automação de marketing, com conhecimento em Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Espera-se capacidade para operar as principais funcionalidades relacionadas à execução de CRM, incluindo:

Criação, configuração e publicação de campanhas;

Construção de jornadas e réguas de comunicação;

Configuração de automações;

Criação e manutenção de segmentações;

Configuração de públicos e critérios de elegibilidade;

Configuração de disparos e agendamentos;

Construção e manutenção de templates;

Criação de Landing Pages simples;

Testes e publicação de campanhas;

Monitoramento das execuções e identificação de possíveis erros.

Programação e desenvolvimento: Trabalhar com HTML e CSS para criação e manutenção de templates de e-mail, considerando boas práticas de responsividade, compatibilidade entre clientes de e-mail e dark mode.

Dependendo da plataforma e do projeto, poderá trabalhar também com:

SQL;

AMPscript;

XML;

JavaScript e outras linguagens ou recursos específicos das plataformas de CRM, todas em nível básico.

Deverá compreender lógica de segmentação e utilização de operadores lógicos, principalmente “E” e “OU”, para construção e validação de públicos.

Adobe Campaign: Atuar na operação e configuração de iniciativas de CRM dentro do Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud, incluindo, conforme o escopo do projeto:

Construção e configuração de campanhas;

Configuração de deliveries;

Construção e manutenção de workflows;

Segmentação e tratamento de públicos;

Configuração de regras e critérios de campanha;

Testes e validação das comunicações;

Agendamento e publicação de campanhas;

Monitoramento das execuções e identificação de erros;

Análise dos resultados das campanhas.

Estratégia de CRM: Apoiar a construção e evolução das estratégias de CRM dos projetos, contribuindo com iniciativas como:

Campanhas pontuais;

Estratégias de segmentação;

Priorização e cadência de disparos;

Estratégias de engajamento e reengajamento;

Aquecimento de IPs;

Identificação de oportunidades de automação e persona.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

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