Customer Success Analyst
Sobre o time
O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.
Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.
Sobre a função
Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.
Principais responsabilidades
Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento
Habilidades mandatórias
Conhecimentos básicos de Excel e de dados
Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
Capacidade analítica e aprendizado rápido
Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
Formação superior em Direito (cursando ou completa)
Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina
Diferenciais
Vivência operacional em escritórios de advocacia
Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento