CRM Specialist, Salesforce Marketing Cloud

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

O time de CRM é responsável por planejar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento por meio de plataformas de automação de marketing. Entre suas principais atribuições estão a criação, diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, a configuração de campanhas nas ferramentas de automação, a definição de segmentações de público e a construção e manutenção de jornadas de comunicação em canais como E-mail, WhatsApp, SMS e Push.

Além da operação das campanhas, a equipe participa do planejamento estratégico dos clientes, acompanha indicadores de desempenho (KPIs), analisa resultados e identifica oportunidades de melhoria contínua. Essas análises são consolidadas em relatórios e apresentações que apoiam a tomada de decisão e a evolução das estratégias de CRM.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Salesforce Marketing Cloud de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente.

Este escopo compreenderá:

Operação da plataforma de CRM Salesforce Marketing Cloud utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis;

Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;

Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;

Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;

Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;

Criação e manutenção de automações na plataforma;

Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;

Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras;

Capacidade de tirar insights dos resultados das campanhas para propor melhorias e otimização na operação em andamento;

Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

Experiência com operação de Salesforce Marketing Cloud;

Experiência e proficiência em HTML para e-mails;

Conhecimento em Google Analytics;

Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);

Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;

Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de e-mail, SMS, Push, Whatsapp);

Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;

Conhecimento básico em SQL e AMPscript.

Diferenciais:

Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);

Certificações em Plataformas de CRM;

Conhecimento de Salesforce Data Cloud.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canal oficial de contratação: https://monks.com/careers

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