CRM Specialist

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

Buscamos uma pessoa CRM Specialist que possui domínio técnico avançado em CRM e automação de marketing, com experiência em plataformas como Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Esta pessoa será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e otimização de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais soluções da plataforma. Além da execução, trabalhará em projetos de maior complexidade, apoiando o desenho de soluções, a resolução de desafios técnicos, a evolução dos processos e a integração entre CRM, dados e outras tecnologias. Atuará também como referência técnica, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Execução de projetos: Executar projetos e iniciativas de diferentes níveis de complexidade, garantindo excelência técnica, qualidade e geração de valor para o negócio.

Aplicação de Campanhas: Construir, configurar, testar, publicar e monitorar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM.

Desenvolvimento de soluções: Desenvolver e implementar soluções de CRM, buscando otimização de processos, automação, personalização e eficiência operacional.

Segmentação e gestão de públicos: Construir segmentações utilizando atributos, dados comportamentais, regras de negócio, filtros e operadores lógicos, garantindo a correta seleção dos públicos.

Análise de dados e performance: Analisar dados, indicadores e KPIs para identificar padrões, problemas, riscos e oportunidades, transformando os resultados em recomendações técnicas e estratégicas.

Resolução de desafios: Investigar e solucionar problemas relacionados a campanhas, jornadas, segmentações, dados, automações, integrações e configurações das plataformas.

Qualidade das entregas: Garantir a qualidade técnica das implementações por meio de processos de testes e QA, identificando e corrigindo problemas antes da ativação.

Otimização da operação: Identificar oportunidades para automatizar atividades, melhorar processos, reduzir erros e aumentar a eficiência e escalabilidade da operação.

Atualização técnica: Manter-se atualizado sobre tendências, funcionalidades, releases e boas práticas relacionadas às plataformas e ao ecossistema de CRM e Martech.

Desenvolvimento da equipe: Apoiar profissionais menos experientes, compartilhando conhecimento, realizando treinamentos e orientando atividades de maior complexidade.

Colaboração multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com áreas como Dados, Tecnologia, Analytics, Produto, E-commerce, Mídia e Marketing.

Relacionamento com clientes: Participar de discussões técnicas e estratégicas com clientes e parceiros, traduzindo necessidades de negócio em soluções executáveis dentro das plataformas de CRM.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

Experiência com Adobe Campaign e/ou Salesforce Marketing Cloud;

Experiência na construção de campanhas, jornadas, réguas e automações;

Conhecimento de HTML e CSS aplicado a e-mail marketing;

Conhecimento de SQL para segmentação e manipulação de dados;

Conhecimento de segmentação e gestão de públicos;

Familiaridade com AMPscript, XML, JavaScript ou recursos específicos das plataformas;

Conhecimento de processos de QA;

Familiaridade com APIs e processos de integração;

Conhecimento de processos de importação, exportação e ingestão de dados;

Familiaridade com SFTP;

Conhecimento dos principais KPIs de CRM;

Capacidade de realizar troubleshooting de campanhas, jornadas e automações;

Capacidade de transformar requisitos de negócio em configurações técnicas;

Conhecimento de boas práticas de CRM, automação, personalização e entregabilidade;

Capacidade de documentar soluções e compartilhar conhecimento com a equipe.

Diferenciais:

Certificações relacionadas a Salesforce Marketing Cloud e Adobe Campaign.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

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