CRM Manager

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

Procuramos uma pessoa CRM Manager para ser responsável pela liderança estratégica e gestão da operação de CRM, garantindo que estratégias, processos, equipe e entregas estejam alinhados aos objetivos de negócio.

A atuação desta pessoa será como a principal responsável pelo atendimento estratégico do projeto, mantendo relacionamento contínuo com clientes e stakeholders, conduzindo discussões de alto nível e acompanhando a evolução da operação e dos resultados. Também a liderança e o desenvolvimento da equipe, garantindo organização, qualidade e eficiência operacional, além de promover a integração entre CRM, Mídia, Dados e demais frentes de Marketing.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Liderança Estratégica: Direcionar a estratégia de CRM, conectando iniciativas, prioridades e investimentos aos objetivos de negócio do cliente.

Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, acompanhando performance, realizando feedbacks e apoiando o desenvolvimento profissional e a evolução das lideranças sob sua gestão.

Gestão do Cliente: Ser a principal referência estratégica do projeto, conduzindo reuniões, apresentações de resultados, discussões executivas e alinhamentos com stakeholders.

Gestão da Operação: Garantir organização, qualidade, eficiência e previsibilidade das entregas, acompanhando prioridades, recursos, capacidade, prazos e riscos dos projetos.

Gestão de Projetos: Planejar e acompanhar iniciativas de CRM, garantindo alinhamento entre escopo, cronograma, recursos e objetivos esperados.

Gestão de Resultados: Acompanhar KPIs de CRM e indicadores de negócio, como conversão, receita, retenção e ROI, transformando dados em recomendações e planos de ação.

Evolução de CRM: Identificar oportunidades de novas jornadas, automações, segmentações, personalizações e canais que aumentem a maturidade e os resultados da operação.

Integração CRM e Mídia: Promover estratégias integradas entre CRM e Mídia, conectando dados, públicos e aprendizados ao longo da jornada do consumidor.

Gestão de Plataformas: Possuir conhecimento de Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud e Insider One, garantindo que seus recursos sejam utilizados de forma estratégica, organizada e alinhada aos objetivos do projeto.

Qualidade e Governança: Garantir processos de QA, documentação, boas práticas e padrões de operação, atuando na prevenção de erros e na evolução contínua da qualidade das entregas.

Inovação e Melhoria Contínua: Identificar novas tecnologias, processos e oportunidades que aumentem a eficiência da operação e gerem impacto para o negócio.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

Experiência em estratégia e gestão de operações de CRM;

Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;

Experiência com gestão de projetos, prioridades, recursos e capacidade;

Conhecimento de Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud e Insider One;

Forte visão analítica, estratégica e de negócio;

Experiência com gestão de clientes e stakeholders;

Capacidade de conectar CRM a receita, conversão, retenção e ROI;

Conhecimento de jornadas, segmentação, automação e personalização;

Conhecimento de processos de qualidade e governança de CRM;

Visão integrada entre CRM, Mídia, Dados e Tecnologia;

Capacidade de conduzir discussões estratégicas e apresentações executivas;

Capacidade de transformar desafios de negócio em estratégias e planos de ação.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canal oficial de contratação: https://monks.com/careers

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