CRM Coordinator

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

A pessoa CRM Coordinator é responsável por liderar, desenvolver e inspirar uma equipe de alta performance, garantindo a execução das iniciativas de CRM e a entrega de resultados estratégicos para clientes e para o negócio. Atua como elo entre lideranças, equipe e clientes/stakeholders, garantindo que prioridades, metas e estratégias sejam traduzidas em planos de ação claros e executadas de forma consistente. Além da gestão de pessoas e projetos, possui conhecimento técnico e operacional de CRM, com experiência em plataformas de automação e personalização, especialmente Insider One, sendo capaz de orientar a equipe na construção de campanhas, jornadas, segmentações, automações e personalizações. É responsável pela organização e qualidade da operação dentro da plataforma, pela evolução dos processos, pelo acompanhamento dos resultados e pela identificação de oportunidades que aumentem a eficiência, a maturidade de CRM e o retorno gerado para o cliente.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de segurança psicológica, colaboração e crescimento contínuo. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.

• Gestão da Operação de CRM: Organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos, priorização adequada e aderência aos processos definidos.

• Gestão de Riscos e Diagnóstico Operacional: Identificar gargalos, inconsistências, riscos técnicos e operacionais e causas-raiz que possam comprometer performance, qualidade, capacidade ou resultados, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.

• Autonomia e Resolução de Problemas: Possuir autonomia para investigar problemas operacionais e técnicos, avaliar impactos, propor soluções e conduzir a resolução junto às áreas responsáveis, quando necessário.

• Gestão de Projetos e Resultados: Planejar, organizar e otimizar projetos, recursos e processos, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do cliente e da empresa.

• Planejamento de CRM: Apoiar a construção do calendário de CRM, definição de campanhas, jornadas, segmentações, testes e iniciativas de otimização.

• Gestão de Capacidade: Acompanhar volume de demandas, capacidade da equipe, distribuição de atividades, SLAs e prioridades, antecipando riscos que possam comprometer as entregas.

• Análise de Performance: Monitorar os resultados da operação de forma consolidada, acompanhando indicadores de CRM, conversão, receita e ROI e identificando oportunidades de otimização.

• Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, jornadas, segmentações e automações passem pelos processos adequados de revisão e QA antes da ativação.

• Impulsionar a Inovação: Estimular novas ideias, melhores práticas, tecnologias, automações e formas de utilização das plataformas que aumentem a eficiência e o impacto das iniciativas.

• Alinhamento de Prioridades e Comunicação: Garantir que metas, prioridades, responsabilidades e prazos sejam claramente comunicados e compreendidos pela equipe.

• Visão Estratégica e de Negócio: Compreender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar demandas de negócio em estratégias e iniciativas de CRM.

• Relacionamento com Clientes e Stakeholders: Conduzir discussões sobre operação, resultados, prioridades, riscos e oportunidades, garantindo alinhamento e previsibilidade.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência com Insider One;

• Experiência com gestão de operações de CRM;

• Experiência com campanhas, jornadas e automações;

• Conhecimento de estratégias multicanal;

• Conhecimento dos principais KPIs de CRM;

• Conhecimento de processos de QA;

• Familiaridade com HTML e CSS;

• Conhecimento de governança e organização de plataformas de CRM;

• Capacidade de transformar objetivos de negócio em iniciativas de CRM;

• Capacidade de liderar e desenvolver equipes;

• Capacidade de gerenciar prioridades, capacidade e qualidade das entregas;

• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e stakeholders.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

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Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

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