Operador de Atendimento ao Cliente III - Campinas/SP
Modelo de trabalho
Presencial • Campinas/SP
Nosso time de Clientes
Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.
Seus desafios para crescer na jornada
Atendimento às solicitações do cliente conforme o roteiro operacional, focando na resolução de problemas de média e alta complexidade.
Atuar no atendimento às reclamações, por meio de voz, chat ou e-mail.
Realizar análises e sugerir soluções para as causas raízes, direcionando as demandas para as áreas especializadas do Banco.
Assegurar que as tratativas e soluções oferecidas aos clientes não gerem novos chamados na central de atendimento, garantindo uma solução imediata e eficaz.
Garantir um atendimento ao cliente com agilidade e compromisso.
Operar no Sistema CRM Salesforce.
Manter uma boa comunicação com o time e entre áreas internas.
O que você precisa para se tornar um Agilizado?
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing.
Conhecimento em comunicação clara e proatividade.
Ensino Superior (completo ou em curso).
Domínio do Pacote Office.
Vivência em atendimento ao cliente através de chat, e-mail e telefone.
Experiência com ferramentas de IA generativa.
Benefícios e facilidades
Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
Previdência privada;
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
Vale-transporte;
Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
Folga de presente no mês do seu aniversário;
Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
Conta remunerada: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI;
Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
Antecipação Saque aniversário do FGTS;
Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.
Empresa contratante: TeleContato
Programa Tô de dono