Mid Business Analyst
Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.
Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.
Ubicación: Lima, Perú.
Modalidad: Híbrida.
En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.
Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.
Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.
Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.
Requisitos indispensables
+3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.
Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).
Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.
Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
Experiencia con Power BI o herramientas similares.
Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.
Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.
Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.
Experiencia en análisis y modelado de procesos.
Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.
Conocimiento de BPMN.
Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
Experiencia trabajando en entornos ágiles.
Requisitos deseables
Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.
Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.
Experiencia en proyectos de transformación digital.
Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Habilidades blandas
Comunicación clara y efectiva.
Pensamiento analítico.
Empatía y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo colaborativo.
Organización y gestión de prioridades.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad al cambio.
Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
Publicado el: 19-10-2026.
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.