Banco de Talentos - Assistente de Atendimento Customer Experience | Vaga exclusiva para Pessoa com Deficiência

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;

Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;

Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);

Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;

Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;

Habilidade para trabalhar com metas;

Residir em São Paulo e Região.

Você pode ter destaque se:

Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro;

Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;

Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.

🎯 Desafios e Impacto

Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);

Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;

Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;

Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.