Senior Technical Success Manager
Your opportunity
New Relicでは現在、当社の成長を支える中核メンバーとして、シニアテクニカルサクセスマネージャー（Sr Technical Success Manager）を募集しています。SREやソフトウエア開発エンジニア、インフラエンジニアなど複数のエンジニアリングロールの方々と日々ディスカッションをしていたり、統括するCTOやテックリードの方々と技術的なコミュニケーションを行う機会が多い方は大歓迎です。サービス開発/運用を実際に行っているメンバーが多く、現場での経験がすぐに役立つロールのため、社外の接客の経験が浅い場合でもご安心ください。オンボードのためのトレーニングも揃っています。
Technical Success Managerの主な業務は、New Relicの営業、Solutions Consultant、 Technical Support Engineerやマーケティングチームなどと共に、クラス最高のNew Relicソリューションをお客様のビジネスに効果的にご利用いただくためのご契約後の活用促進や業務改善の支援を行うことです。また、既存のお客様の活用状況を分析し、様々な社員がデータドリブンで動けるた、めの環境整備も行っています。
当社のTechnical Success Managerとして、さまざまな業界やシステムに対する技術的なサポートをすることで、多種の技術やお客様のビジネスニーズ、市場動向を把握することができます。ご契約後のお客様の成長を助けながら信頼関係を築き、お客様の成功とビジネス業績の改善を好循環で回していくというカスタマーサクセスの本質を体現するエキサイティングなキャリアを築くことが可能です。当社には、これまでの活動を通じて培われた豊富な成功実績とノウハウがあります。お客様と密接に関わりながら、共に目標を追求することに情熱をお持ちの方のご応募を、心よりお待ちしております。
What you'll do
お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。
New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します
New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します
お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます
他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します
お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます
特定の業務ドメインのスペシャリストとして業界固有の課題においてチームメンバーを牽引し、個人およびチームの潜在能力の追求と拡大を促進します。計画的な能力開発を提供し、全員が最高の仕事ができる機会を確保します。
This role requires
アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド）
AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある
本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある
顧客または社内の他部門のステークホルダーに対して提案・折衝したことがある
7 年以上の IT プロフェッショナルサービス、SaaS ベンダーもしくは Customer Success に関連する経験があることが望ましい
大規模で複雑なお客様支援を成功に導き、顧客満足度を高めた経験 • Web/Mobile アプリケーションの開発やアーキテクチャに関する理解 • 技術的な概念や機能をビジネスニーズに適応させる能力 • お客様のビジネスの成功に興味を持ち、迅速にキャッチアップする • AWS、Azure、Cloud Foundry などのクラウドプラットフォームの経験がある 方は優遇
3年以上にわたり、人やチームを率いて成功を収め、応答性の高いソフトウェアサポートの運用を成功させてきた経験がある。
顧客体験の重要性を明確に説明でき、ビジネスニーズと技術的な詳細の間のギャップを埋めながら、より良い結果を得るために他者を巻き込むことができる。
コミュニケーション能力、人事管理能力、コーチング能力を実証できる。
データの収集、分析、解釈能力に加え、問題の特定、定義、解決に対する情熱を持っていること。
Bonus points if you have
複数人から構成される何らかのプロジェクトをリードした経験がある
イベント登壇やセミナー講師など対外的に発表した経験がある
社内外でのエンジニアに対する技術的なコーチング/能力開発を行った経験がある
英語での読み書きができる、英語のコミュニケーションができるとなお良い
Please note that visa sponsorship is not available for this position.
#LI-RT #LI-Hybrid