Senior Customer Onboarding Specialist

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HubSpotはCRMを中心とした、マーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域でソフトウェアを提供しています。

”Help Millions of Organization Grow Better” をミッションとし、顧客の成功・成長へチームとしてコミットしています。

本ポジション「Senior Customer Onboarding Specialist (導入支援コンサルタント)」は、急拡大する日本市場においてHubSpotをご契約いただいた顧客に対し、導入支援・コンサルティングを行うポジションです。

導入支援担当者はカスタマーサクセスチームの中で最初に顧客との接点を持ちます。期間中にTime to value（顧客がサービスを利用してから価値を実感するまでにかかる時間）を縮めることは、その後の顧客の成功を左右し、サブスクリプションビジネスにおいて大きな役割を担います。

さらに、シニアコンサルタントとしてHubSpotの導入を成功させるためには、幅広い業界理解、複雑な設計と運用、複数のステークホルダーを管理できる能力が必要です。お客様のビジネスゴールを測定可能なオンボーディング目標へ落とし込み、ベストプラクティスをふまえてソリューションを設計します。

今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。

Responsibilities

HubSpotを具体的なビジネスインパクトに結びつけるための、顧客のビジネス・ゴール・課題・組織体制等のヒアリングと初期構築および実装の支援

複雑なビジネスプロセスやデータモデルに合わせた、スケーラブルなソリューションの設計

連携やAPIなどの技術的なトピックに関する顧客への助言

新機能や製品アップデートへの理解と業務への適応

摩擦の少ない顧客体験実現に向けたセールス・カスタマーサクセスマネージャーとの社内連携

アップセルやクロスセル機会の発見

初年度の契約更新を成功に導く

Minimum Qualifications

3~5年にわたる以下のいずれかのご経験

マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関連する業務

CRMやMAに関わるコンサルティング業務

変化の早い環境への適応力

技術的要素（連携、API）や顧客成長の戦略的側面について助言できる能力

さまざまな聴衆（技術者、経営層）に合わせてメッセージを調整できるコミュニケーション能力

顧客の成功や課題に真摯に向き合い、共に成功に取り組める

新しい分野の学習と自身の成長へのコミットメント

ネイティブレベルの日本語力と読み書きにおけるビジネスレベルの英語力

Preferred Qualifications

CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験

APIやシステム連携の仕組みに関する概念を把握していること

About HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS)は、アメリカのボストンで2006年に創業し、日本を含めた120カ国以上/95,000以上の顧客にHubSpot製品をご利用いただいています。

その製品の根幹にある「インバウンドマーケティング」や「フライホイール」もぜひご一読ください。

ソフトウェアだけでなく、お客様に提供するサービスやプロダクトと同様に企業文化も会社の「製品」であると考えて人事・組織づくりへの投資も積極的に行っています。

直近ではGlassdoorの「Best place to work 2020」やComparablyの「Best companies for women 2020」で1位を受賞しました。（HubSpotのカルチャーコードの日本語版もご覧いただけます）また、多様性のある会社文化への取り組みに関してはこちらからご覧ください。