Operador de Atendimento ao Cliente - Campinas/SP - Prazo Determinado
Presencial • Campinas/SP
Nosso time de Clientes
Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.
Seus desafios para crescer na jornada
Atender as lojas Agibank conforme o roteiro operacional, resolvendo problemas de média e alta complexidade;
Resolver reclamações recebidas pelos canais de e-mail e chat, garantindo agilidade e compromisso no atendimento;
Analisar as causas raízes dos problemas reportados e direcionar as demandas às áreas especializadas do banco;
Assegurar que as tratativas oferecidas às lojas não gerem novos chamados, garantindo solução imediata e eficaz;
Atuar no sistema CRM Salesforce para registro e acompanhamento das demandas das lojas;
Comunicar-se com clareza junto ao time e às demais áreas internas, fortalecendo a resolutividade dos casos.
O que você precisa para se tornar um Agilizado?
Requisitos
Experiência com ferramentas de IA generativa;
Possuir experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing;
Ensino médio completo;
Ter domínio do Pacote Office;
Ter experiência em atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone;
Demonstrar comunicação clara e dinamismo na condução dos atendimentos.
Benefícios e facilidades
Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
Previdência privada;
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
Vale-transporte;
Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
Folga de presente no mês do seu aniversário;
Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
Crédito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.
Empresa contratante: Telecontato
Programa Tô de dono