Agent de contrôle du stationnement (PEO)

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Rémunération : À partir de 22,00 $ l'heure

Horaire de travail : 37,5 heures par semaine

FONCTIONS PRINCIPALES :

Le bureau de contrôle du stationnement est chargé de l'application des règles de stationnement partout au Canada.

HIÉRARCHIE : L'agent de contrôle du stationnement relève directement du gestionnaire principal du BPO, qui relève du directeur de la réussite client, qui relève du vice-président exécutif de la pratique CX, qui relève du vice-président exécutif de la division des services professionnels et sur le terrain, qui relève du chef de la direction.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Analyser et approuver les contraventions de stationnement électroniques déjà soumises par les agents du service à la clientèle (CSR), y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les séries de photos du véhicule et d'autres informations pertinentes.

Vérifier et recueillir des informations sur le propriétaire du véhicule en infraction.

Documenter et saisir les informations sur les propriétaires des véhicules en infraction dans des bases de données ou d'autres outils appropriés.

Mise en page, impression et mise sous enveloppe des contraventions validées, ainsi que toutes les autres étapes de préparation des documents pour l'envoi postal.

Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données municipales

Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un superviseur direct ou d'un chef d'équipe

Aider à la gestion des actifs matériels, le cas échéant.

Gérer l'expédition et la réception du matériel informatique, le cas échéant

Autres tâches selon les besoins.

COMPÉTENCES :

Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français

Souci du détail et précision.

Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.

Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.

Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.

Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel

Bon sens de l'organisation

Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution

Capacité à travailler en équipe.

Flexible, fiable et digne de confiance.

Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).

Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.

Bonnes compétences en résolution de problèmes

Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des principes fondamentaux des réseaux, des logiciels et des applications.

Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies

Capacité à soulever et déplacer des boîtes et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Plateforme Genesys Contact Center, un atout

Service à la clientèle : 1 an (obligatoire)

Expérience avec Salesforce (un atout), ou d'autres outils pertinents de CRM ou de gestion des tickets ITSM

EXIGENCES TECHNIQUES :

Genesys Contact Center, un atout

Salesforce (préféré) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent

Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint

Logiciel de gestion du stationnement tel que SentryLink, un atout

Base de données de véhicules ARIS, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur place.

HORAIRE DE TRAVAIL PRÉVU : En règle générale, heures normales de bureau du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

DÉPLACEMENTS : Aucun

AVANTAGES SOCIAUX ET RÉMUNÉRATION :

Avantages :

Matériel informatique fourni.

Aucune activité de vente ou de démarchage.

37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Environnement de travail dynamique et excellente équipe.

Formation rémunérée.

Intégration rapide.

Rémunération :

Salaire de départ : 22 $ à 24 $ l'heure (CAD)

Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d'emploi).

Deux semaines de vacances.

Programme de REER (disponible après 6 mois d'emploi).

Jours fériés payés.

Assurance collective (disponible après 3 mois).

QUALIFICATIONS :    Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable d’accomplir chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités exigées de l'employé. D'autres tâches, responsabilités et activités peuvent changer ou être attribuées à tout moment, avec ou sans préavis.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology offre l'égalité d'accès à l'emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, d'origine nationale, de religion, de grossesse, d'état civil, d'identité de genre, d'âge, de handicap physique ou mental, ou de statut de vétéran.

En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.