Account Manager Pleno | Customer Success

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.

Aqui suas responsabilidades serão:

Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;

Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;

Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;

Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;

Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;

Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;

Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;

Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;

Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;

Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;

Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;

Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Qualificações que você precisa ter:

Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;

Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;

Experiência em apresentações e treinamentos;

Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;

Experiência com Salesforce e Zendesk;

Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.