Key Account Manager – E-commerce & Payments

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.

Objective of the Role

Acelerar el crecimiento del negocio a través de la gestión integral de cuentas estratégicas, donde el reto principal es el relacionamiento ejecutivo y expansión comercial para

maximizar el valor del cliente en Netpay, combinando actividades de Cross-selling y up- selling.Actúa como el puente principal entre las necesidades del mercado, el Socio Comercial y las áreas internas de Netpay.

Main Responsibilities

 Gestión y Crecimiento de su portafolio

 Administrar y desarrollar una cartera de cuentas AAA y AA

 Diseñar e implementar estrategias de retención, cross-selling y upselling.

 Asegurar el crecimiento continuo del revenue por cliente.

 Monitorear y generar estrategias para prever y evitar el Churn

 Liderar la gestión de situaciones complejas o incidencias clave.

 Identificar alianzas de valor agregado que ayuden a desarrollar el portafolio.

Visión Estratégica y Consultoría de Negocio

 Conectar con el cliente y entender su operación, proponer soluciones sobre producto, como ser capaz de resolver cualquier situación y/o necesidad de negocio en propuestas de valor claras y diferenciadas.

 Ser el habilitador y puente entre cliente y equipos internos (producto, operaciones, Tech, Growth, etc). siempre brindando visibilidad y solución.

 Identificar insights del mercado y oportunidades estratégicas que permitan crecer su portafolio y penetración de producto en cada una de sus cuentas.

Relacionamiento Ejecutivo

 Construir relaciones sólidas con los tomadores de decisión.

 Navegar organizaciones grandes y alienación con múltiples stakeholders

 Posicionarse como asesor estratégico del cliente, no solo como proveedor.

 Incluir en la conversacion con el cliente los servicios de valor agregado que tiene la organización, en el entendido que estos favoreceran a la retención.

Required Knowledge and Experience

 Mínimo 5 a 7 años de experiencia comprobable en posiciones de Key Account Management, Ventas Consultivas Corporativas (B2B/B2B2C).

 Minimo 4 años de experiencia en servicios relacionados con Ecommerce (pasarelas de pago, plataformas de tiendas en linea, servicios de control de riesgos, etc).

Industria: Experiencia en soluciones de pago, Adquirencia, Ecommerce; facilidad y conocimientos de productos/tech .

 Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.

 Madurez Comercial: Acostumbrado a negociar directamente con C-Levels (directores generales, CFOs, directores de Operaciones) y a manejar cuotas de retención y de gran facturación).

Hard Skills:

 Conocimiento profundo de modelos de Adquirencia (Tasas de descuento, TPV, Revenue Share, Meses Sin Intereses, Churn Rate).

 Conocimiento del ecosistema de Ecommerce y sus principales indicadores.

 Análisis de Datos: Capacidad para leer dashboards transaccionales, identificar tendencias de consumo y traducirlo a QBRs.

 Gestión de Proyectos: Habilidad para coordinar integraciones técnicas básicas entre el cliente y Netpay.

Soft Skills:

 Inteligencia Relacional y Mediación: Fundamental para navegar la relación triangular entre Netpay, el Cliente y Socios Comerciales.

 Comunicación Ejecutiva: Habilidad superior para crear y presentar QBRs atractivos y con narrativa de datos (Storytelling con datos). Manejar relaciones ejecutivas con

stakeholders internos y externos.

 Resolución de Conflictos: Temple para manejar situaciones de alta presión.

Herramientas:

 CRM: Nivel avanzado en gestión de pipeline y registro de actividad (Salesforce, HubSpot, o similares).

 Análisis de Datos: Nivel intermedio/avanzado en Excel (Tablas Dinámicas, cruce de bases de datos) y familiaridad con herramientas de BI.

 Presentaciones: Dominio de PowerPoint / Google Slides